Refund policy
Última atualização: 21 de julho de 2026
1. Devoluções
Se pretende devolver a sua encomenda, tem 14 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda para nos comunicar que quer devolver.
É o seu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
1.1 Procedimento:
- Envie um email para support@sebastt.com com o número da encomenda e o artigo que quer devolver. (Se preferir, pode usar o formulário do Anexo I dos Termos e Condições, mas não é obrigatório);
- Confirmamos por email e damos-lhe as instruções de envio;
- Envie o artigo de volta no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação;
- Reembolsamos.
1.2 Em que estado tem de vir
Para aceitarmos a devolução, o artigo tem de estar:
- Novo e não usado — sem sinais de uso, lavagem e odores (fumo, perfume, transpiração);
- Com todas as etiquetas originais ainda postas;
- Na embalagem original, ou noutra que o proteja igualmente bem.
Pode experimentar a peça como o faria numa loja. Mas se a usar para além disso, respondemos apenas pelo valor depreciado, ou seja, poderemos descontar do reembolso.
1.3 Quem paga o envio de volta
Os custos da devolução são por conta do cliente.
Exceção: se o artigo vier com defeito, não conforme, ou se a culpa for nossa, pagamos nós o envio de volta.
O reembolso
O reembolso é processado depois de recebermos o artigo devolvido ou, se antes, depois de nos apresentar prova de que o reenviou. A sebastt pode reter o reembolso até ter recebido os bens de volta ou até que o Cliente apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorra primeiro.
O que é reembolsado:
- O valor do artigo;
- Os custos de envio standard que pagou na encomenda original;
- Se devolver apenas parte da encomenda, o valor do envio não é reembolsado.
O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que usou. Se pagou por Multibanco ou MB WAY, pedimos-lhe o IBAN para fazer a transferência.
Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias a contar do momento em que nos comunica a decisão de devolução, podendo reter o valor até receber o artigo ou a prova do reenvio.
Depois de processarmos o reembolso, o tempo até o valor aparecer na sua conta depende do seu banco, normalmente 1-5 dias úteis.
2. TROCAS
Não fazemos trocas diretas. Se precisar de outro tamanho, devolva o artigo dentro do prazo de 14 dias e faça uma nova encomenda. É mais rápido e garante que não fica sem o tamanho que quer.
3. ARTIGOS COM DEFEITO
Todos os artigos têm 3 anos de garantia de conformidade, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. Neste período de 3 anos, nos primeiros 2, não tem de provar nada: presume-se que o defeito já existia. No terceiro ano, o defeito continua coberto, mas o ónus da prova passa a ser seu.
3.1 O que fazer
Contacte-nos para support@sebastt.com com:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema;
- Fotografias do artigo.
3.2 Os seus direitos
Se o artigo não estiver conforme, tem direito, sem qualquer encargo, à reparação ou substituição, à redução do preço, ou à resolução do contrato com reembolso.
Nos primeiros 30 dias após a entrega, pode exigir diretamente a substituição ou a resolução, sem passar pela reparação.
Nestes casos, o envio de volta é por nossa conta.
3.3 O que não conta como defeito
- Desgaste normal do uso;
- Danos por uso indevido, acidente ou descuido;
- Danos por não seguir as instruções de lavagem da etiqueta;
- Ligeiras variações de cor face às fotografias do site (ecrãs, iluminação e tolerâncias de estampagem DTF);
- Pequenas variações de medidas dentro da tolerância normal da indústria têxtil.
3.4 Encomenda errada ou danificada no transporte
Avise-nos no prazo de 2 dias úteis após a receção, com fotografias do artigo e da embalagem.
4. PERGUNTAS FREQUENTES
4.1 Posso cancelar uma encomenda já feita? Se ainda não tiver saído, sim — escreva-nos o quanto antes. Se já saiu, terá de aguardar a entrega e usar o direito de devolução de 14 dias.
4.2 Fiz uma referência Multibanco e não paguei a tempo. A referência tem prazo de validade. Findo esse prazo, a encomenda é cancelada automaticamente. Basta fazer nova encomenda.
4.3 Enganei-me no NIF da fatura. Avise-nos antes da expedição. Depois de emitida, a fatura não pode ser alterada.
4.4 Não recebi email de confirmação. Verifique a pasta de spam. Se não estiver lá, contacte-nos com o nome e a data da encomenda.
CONTACTOS
Email: support@sebastt.com. Respondemos até 4 dias úteis.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) ou ao CNIACC (www.cniacc.pt), a entidade de resolução alternativa de litígios competente. Ver cláusula 17 dos Termos e Condições.